サポート・お問い合わせ

iPhone: 「ヘルスケア」アプリ →右上のアイコン→「App」→「ありポ」→「歩数」がオンになっているかご確認ください。iPhone を持って歩いた歩数が「ヘルスケア」アプリに記録されていることもご確認ください。

Android: 「ヘルスコネクト」が入っているか、ヘルスコネクトの「アプリの権限」→「ありポ」で「歩数」が許可されているかをご確認ください。歩数を記録するアプリ（Google Fit や端末のヘルスケアアプリなど）がヘルスコネクトに歩数を書き込んでいる必要があります。

その日のうちに受け取ってください。日の区切りは毎日0時（日本時間）で、0時を過ぎると前の日のお土産は受け取れません。旅の道のりは受け取らなくても進み、戻ることはありません。

通信の状況などで付与が遅れることがあります。少し時間をおいてアプリを開き直してください。それでも付かない場合は、起きた日時を添えてお問い合わせください。

交換にはアカウント連携（ログイン）が必要です。交換に必要なポイント数と受け取り方法はアプリの交換の画面に表示しています。お申し込みの内容を確認したうえでお届けするため、お時間をいただくことがあります。商品はアプリの「お知らせ」でお届けします。

アカウント連携（ログイン）をしていれば、同じ方法でログインすると戻れます。連携していない場合は、マイページの「復元コード」で戻れます。復元コードは人に見せないでください。